Od 25. januara 2026. stupaju na snagu nova prava krajnjih korisnika telekomunikacionih usluga i obaveze operatera, prema Pravilniku 97/2024.
Ključne izmjene za korisnike
Najznačajnije promjene odnose se na način informisanja korisnika, mjerenje brzine interneta, sažetak ugovora te procedure zaključivanja i raskida ugovora. Operatori su dužni prije potpisivanja ugovora besplatno dostaviti korisniku sažetak sa svim relevantnim informacijama kako bi olakšali odabir i poređenje ponuda.
Ugovori i raskid
Ugovori se po pravilu sklapaju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost zaključivanja ugovora sa obaveznim periodom trajanja, koji ne može trajati duže od 24 mjeseca. Operateri su obavezni nuditi i ugovore na 12 mjeseci. U slučaju promjene cijena ili uslova poslovanja, operater mora obavijestiti korisnika najmanje 30 dana ranije. Tada korisnik ima pravo na raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid, kao i povrat novca za neiskorištene usluge. Ovo pravo ne važi ako su izmjene posljedica promjene veleprodajne cijene na koje operater nema uticaj, ili su u korist korisnika.
Mjerenje brzine interneta
Za širokopojasni pristup internetu putem fiksne mreže, operateri moraju definisati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu. Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70% od ugovorene maksimalne brzine. Korisnici za mjerenje brzine mogu koristiti aplikaciju Agencije “RAK NetTest” (nettest.rak.ba), čiji rezultati služe kao dokaz u postupku rješavanja prigovora.
Prigovori na brzinu
U slučaju prigovora na brzinu interneta, korisnik je dužan dostaviti operateru rezultate minimalno tri mjerenja provedena u periodu od pet uzastopnih dana, s najviše jednim mjerenjem u roku od 24 sata. Ako operater ne osigura minimalnu brzinu, mora ponuditi raskid ugovora bez naknade. Alternativno, korisnik može odabrati prelazak na paket niže brzine ili umanjenje mjesečne pretplate.